Capítulo 1

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Apesar disso, ainda há algumas barreiras a serem superadas para o maior crescimento do mercado 

de Supply Chain Management (SCM).  Entre elas estão a falta de confiança nos fornecedores desse 
tipo de solução, os altos custos de implementação e a falta de um claro entendimento sobre os 
benefícios dessa ferramenta. Além do medo por parte dos clientes desse tipo de solução de implantar 
o sistema pois ele compartilha as informações internas com clientes, fornecedores e com os parceiros. 
Evidenciando um problema cultural a ser superado.

ESTUDO DE CASO

A Importância de Sistemas de Informação para a Competitividade Logística 

1. Introdução 

O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas 

executarem operações que antes eram inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de 
empresas que utilizam a TI para obter reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva. 

A Dell Computer investiu na venda direta e customizada de computadores pela Internet. O 

resultado foi um faturamento de US$ 12,3 bilhões em 1998, crescendo 60% em apenas um ano. 
Além disso, ela obteve um lucro de quase US$ 1 bilhão, sendo considerada como a de melhor 
desempenho no setor de tecnologia de informação pela revista Business Week em 1998. O 
Wal-Mart, maior varejista do mundo, possui 5.000 fornecedores em todo o mundo e 3.000 lojas 
localizadas nos Estados Unidos, controla e gerencia suas atividades baseando-se fortemente em 
TI. A Souza Cruz conta com uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes 
em todo o Brasil. Uma das ferramentas que utiliza para superar este desafio logístico é um 
Roteirizador, software que tem como finalidade auxiliar na obtenção da melhor rota para cada 
entrega. Com isso, seus veículos atingem uma eficiência de 99% e fazem em média 43 entregas 
por dia. 

Todos estes exemplos denotam como a TI, tanto por meio de sistemas, quanto pelo avanço 

dos hardwares, são fundamentais para o desenvolvimento da logística. Como este assunto 
é bastante abrangente, neste artigo serão ressaltadas exclusivamente questões relativas à 
utilização de sistemas de informação, não entrando em questões relacionadas ao hardware, 
que serão tratadas numa próxima oportunidade. Atualmente existe uma verdadeira agitação no 
que diz respeito à implementação de sistemas de gestão empresarial, conhecidos como ERP, do 
inglês Enterprise Resource Planning. Não são apenas as grandes empresas que têm oportunidade 
para implementação desta solução; há pacotes de todos os tamanhos e para vários orçamentos. 
Estes sistemas visam basicamente permitir a empresa “falar a mesma língua”, possibilitando uma 
gestão integrada. Com isso, relatórios gerenciais com informações diferentes estão com seus dias 
contados. Mas e a logística? Como ela está sendo abordada?