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6 - MELHORIA CONTINUA

6.1 - Ciclo Plan-Do-Check-Action – PDCA ......................................................................80

6.2 - O Processo da Melhoria Contínua ..........................................................................80

6.2.1 - Planejar (Plan) ......................................................................................................................................................................81

6.2.2 - Realizar (Do) .........................................................................................................................................................................81

6.2.3 - Verificar (Check) ..................................................................................................................................................................81

6.2.4 - Atuar (Act) .............................................................................................................................................................................82

6.2.5 - O Processo – Gerir as Pessoas ........................................................................................................................................82

6.2.6 - Monitoramento dos Resultados Pessoas ..................................................................................................................83

7 - TESTES DE AVALIAÇÃO E RESOLUÇÕES

8 - CHECK LISTS (LISTAS DE VERIFICAÇÃO)

8.1 - Check lists (listas de verificação) .............................................................................93

BIBLIOGRAFIA