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6 - MELHORIA CONTINUA
6.1 - Ciclo Plan-Do-Check-Action – PDCA ......................................................................80
6.2 - O Processo da Melhoria Contínua ..........................................................................80
6.2.1 - Planejar (Plan) ......................................................................................................................................................................81
6.2.2 - Realizar (Do) .........................................................................................................................................................................81
6.2.3 - Verificar (Check) ..................................................................................................................................................................81
6.2.4 - Atuar (Act) .............................................................................................................................................................................82
6.2.5 - O Processo – Gerir as Pessoas ........................................................................................................................................82
6.2.6 - Monitoramento dos Resultados Pessoas ..................................................................................................................83
7 - TESTES DE AVALIAÇÃO E RESOLUÇÕES
8 - CHECK LISTS (LISTAS DE VERIFICAÇÃO)
8.1 - Check lists (listas de verificação) .............................................................................93
BIBLIOGRAFIA