Sumário

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1 - PRINCÍPIOS DE DADOS E INFORMAÇÃO 

1.1 - Dados .............................................................................................................................7

2 - A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EM NÍVEL DE HIERARQUIA

2.1 - Fluxos de Comunicação na Empresa ......................................................................11

2.2 - Autoridade: Como e Porque Ocorre a Diferenciação Vertical ............................12

2.3 - Controle: Fatores Afetando a Hierarquia ...............................................................13

2.4 - Os Princípios da Burocracia ......................................................................................13

2.5 - A Influência da Organização Informal ....................................................................14

2.6 - Comunicação Empresarial ........................................................................................15

2.6.1 - O que é Comunicação? .....................................................................................................................................................15

2.6.2 - Comunicação Empresarial ..............................................................................................................................................15

2.6.3 - Objetivos da Comunicação Empresarial....................................................................................................................15

2.6.4 - Processos e Elementos da Comunicação ..................................................................................................................15

2.7 - Ruídos na Comunicação ............................................................................................16

2.8 - Barreiras à Comunicação ..........................................................................................16

2.9 - Tipos de Comunicação ..............................................................................................16

2.9.1 - Comunicação Verbal ..........................................................................................................................................................16

2.9.2 - Comunicação Não-Verbal ...............................................................................................................................................17

2.9.3 - Comunicação Informal .....................................................................................................................................................17

2.9.4 - Comunicação Formal ........................................................................................................................................................17

2.10 - Os Canais de Comunicação .....................................................................................17

2.10.1 - Canais Verticais ..................................................................................................................................................................17

2.10.2 - Canais Horizontais ...........................................................................................................................................................17

2.11 - Comunicação de Cima Para Baixo .........................................................................18

2.12 - Comunicação de Baixo Para Cima .........................................................................18

2.13 - Comunicação Face a Face ........................................................................................19

2.14 - Comunicação Horizontal ........................................................................................20

2.15 - Comunicação Entre os Gêneros .............................................................................21

2.16 - Comunicação Intercultural ....................................................................................22