Sumário
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1 - PRINCÍPIOS DE DADOS E INFORMAÇÃO
1.1 - Dados .............................................................................................................................7
2 - A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EM NÍVEL DE HIERARQUIA
2.1 - Fluxos de Comunicação na Empresa ......................................................................11
2.2 - Autoridade: Como e Porque Ocorre a Diferenciação Vertical ............................12
2.3 - Controle: Fatores Afetando a Hierarquia ...............................................................13
2.4 - Os Princípios da Burocracia ......................................................................................13
2.5 - A Influência da Organização Informal ....................................................................14
2.6 - Comunicação Empresarial ........................................................................................15
2.6.1 - O que é Comunicação? .....................................................................................................................................................15
2.6.2 - Comunicação Empresarial ..............................................................................................................................................15
2.6.3 - Objetivos da Comunicação Empresarial....................................................................................................................15
2.6.4 - Processos e Elementos da Comunicação ..................................................................................................................15
2.7 - Ruídos na Comunicação ............................................................................................16
2.8 - Barreiras à Comunicação ..........................................................................................16
2.9 - Tipos de Comunicação ..............................................................................................16
2.9.1 - Comunicação Verbal ..........................................................................................................................................................16
2.9.2 - Comunicação Não-Verbal ...............................................................................................................................................17
2.9.3 - Comunicação Informal .....................................................................................................................................................17
2.9.4 - Comunicação Formal ........................................................................................................................................................17
2.10 - Os Canais de Comunicação .....................................................................................17
2.10.1 - Canais Verticais ..................................................................................................................................................................17
2.10.2 - Canais Horizontais ...........................................................................................................................................................17
2.11 - Comunicação de Cima Para Baixo .........................................................................18
2.12 - Comunicação de Baixo Para Cima .........................................................................18
2.13 - Comunicação Face a Face ........................................................................................19
2.14 - Comunicação Horizontal ........................................................................................20
2.15 - Comunicação Entre os Gêneros .............................................................................21
2.16 - Comunicação Intercultural ....................................................................................22