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3.12 - Indicadores de Execução de Serviços ....................................................................74

3.12.1 - Índice de Trabalho em Manutenção Programada ....................................................................................................74

3.12.2 - Índice de Atendimento do Programa de Serviços ...................................................................................................74

3.12.3 - Índice de Improdutividade ...............................................................................................................................................74

3.12.4 - Motivos de Improdutividade ...........................................................................................................................................75

3.12.5 - Indicadores de Retrabalho ................................................................................................................................................75

3.12.6 - Estratificação das Horas Trabalhadas ............................................................................................................................75

3.13 - Indicadores de Carteira de Serviços ou Backlog ..................................................76

4 - MS PROJECT

4.1 - Características Básicas do MS Project  .....................................................................77

4.2 - O Ambiente do MS Project ........................................................................................78

4.3 - Criando um Projeto Simples .....................................................................................79

4.4 - O Gráfico de Gantt ......................................................................................................81

EXERCÍCIOS

BIBLIOGRAFIA