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3.12 - Indicadores de Execução de Serviços ....................................................................74
3.12.1 - Índice de Trabalho em Manutenção Programada ....................................................................................................74
3.12.2 - Índice de Atendimento do Programa de Serviços ...................................................................................................74
3.12.3 - Índice de Improdutividade ...............................................................................................................................................74
3.12.4 - Motivos de Improdutividade ...........................................................................................................................................75
3.12.5 - Indicadores de Retrabalho ................................................................................................................................................75
3.12.6 - Estratificação das Horas Trabalhadas ............................................................................................................................75
3.13 - Indicadores de Carteira de Serviços ou Backlog ..................................................76
4 - MS PROJECT
4.1 - Características Básicas do MS Project .....................................................................77
4.2 - O Ambiente do MS Project ........................................................................................78
4.3 - Criando um Projeto Simples .....................................................................................79
4.4 - O Gráfico de Gantt ......................................................................................................81
EXERCÍCIOS
BIBLIOGRAFIA