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4.2.7 - Princípio 7: Abordagem factual para tomada de decisão ...................................................................................36
4.2.8 - Princípio 8: Relações mutuamente benéficas com fornecedores....................................................................36
4.3 - ISO 9001 ......................................................................................................................37
4.3.1 - Certificação ISO 9001 ........................................................................................................................................................37
4.3.2 - Benefícios da ISO 9001 .....................................................................................................................................................38
4.4 - ISO 14000 ....................................................................................................................38
4.4.1 - ISO 14001 ...............................................................................................................................................................................39
5 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5.1 - O Ciclo PDCA ..............................................................................................................44
5.2 - Folha de Verificação .................................................................................................48
5.3 - Diagrama de Causa e Efeito .....................................................................................51
5.4 - Brainstorming ............................................................................................................52
5.5 - Diagrama de Dispersão ............................................................................................54
5.6 - Carta de Controle ......................................................................................................56
5.6.1 - Cartas de Controle por Variáveis ..................................................................................................................................57
5.6.2 - Cartas de Controle por Atributos .................................................................................................................................58
5.7 - Histograma .................................................................................................................58
5.8 - Fluxograma ................................................................................................................62
6 - MELHORIA CONTÍNUA E 5S (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU E
SHITSUKE)
EXERCÍCIOS
BIBLIOGRAFIA