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0

0

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4.2.7 - Princípio 7: Abordagem factual para tomada de decisão ...................................................................................36

4.2.8 - Princípio 8: Relações mutuamente benéficas com fornecedores....................................................................36

4.3 - ISO 9001 ......................................................................................................................37

4.3.1 - Certificação ISO 9001 ........................................................................................................................................................37

4.3.2 - Benefícios da ISO 9001 .....................................................................................................................................................38

4.4 - ISO 14000 ....................................................................................................................38

4.4.1 - ISO 14001 ...............................................................................................................................................................................39

5 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

5.1 - O Ciclo PDCA ..............................................................................................................44

5.2 - Folha de Verificação .................................................................................................48

5.3 - Diagrama de Causa e Efeito .....................................................................................51

5.4 - Brainstorming ............................................................................................................52

5.5 - Diagrama de Dispersão ............................................................................................54

5.6 - Carta de Controle ......................................................................................................56

5.6.1 - Cartas de Controle por Variáveis  ..................................................................................................................................57

5.6.2 - Cartas de Controle por Atributos .................................................................................................................................58

5.7 - Histograma .................................................................................................................58

5.8 - Fluxograma ................................................................................................................62

6 - MELHORIA CONTÍNUA E 5S (SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU E 
SHITSUKE)

EXERCÍCIOS

BIBLIOGRAFIA