11
Administração da Produção
R
E
G -
5
4
9
.808
- C
O
PY
R
IG
H
T - B
0
0
1
Entradas
Recursos a serem transformados: são aqueles que serão convertidos por meio de um processo
de produção. Geralmente são um composto de:
Matérias-primas e componentes;
Informações;
Consumidores.
Recursos transformadores: são aqueles que agem sobre os recursos a serem transformados.
Eles atuam de forma “catalisadora”, ou seja, fazem parte do processo de produção, mas não
sofrem transformações diretamente, apenas permitem que a transformação aconteça. Os recursos
transformadores, geralmente incluem:
Instalações, ou seja, os prédios, máquinas, equipamentos, terreno etc.
Conhecimento, representado pela tecnologia do processo de produção e a necessidade do
domínio da técnica (know-how).
Funcionários para operar, manter, planejar e administrar a produção.
Transformação
Processamento de materiais: pode transformar suas propriedades físicas (composição, forma
ou características), sua localização (p. ex., entrega de encomendas), sua posse ou propriedade (p. ex.,
vendas no varejo) ou proporcionar acomodação ou estocagem (p. ex., armazém). O processamento de
materiais ocorre em organizações do tipo manufatura, empresas de mineração e extração, operações
de varejo, armazéns, serviços postais, transportadores de cargas etc.
Processamento de informações: pode transformar suas propriedades informativas (forma da
informação), sua posse (p. ex., venda dos resultados de uma pesquisa de mercado), sua localização
(p. ex., telecomunicações) ou possibilitar a sua estocagem (p. ex., em arquivos e biblioteca). São
exemplos de processamento de informações o trabalho de contadores, advogados, bancos,
empresas de pesquisa de marketing, analistas financeiros, empresas de telecomunicações, bureaus
de armazenamento de dados etc.
Processamento de consumidores: pode transformar suas propriedades físicas (p. ex., um spa ou
clínica de emagrecimento, um cabeleireiro), acomodá- los (p. ex., hotéis e pensões), mudar a sua localização
(p. ex., serviços de transportes de passageiros) ou seu estado fisiológico (p. ex., hospitais ou restaurantes) e
seu estado psicológico (p. ex., serviços de entretenimento, rádios, teatros, cinema, parques).
Tabela 1.0 - Fonte: adaptado de Slack et al. (2002).
OPERAÇÃO
ENTRADAS
TRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
Linhas aéreas
Aeronave, pilotos e comissários,
equipe de terra, passageiros e cargas
Movimentação de passageiros e cargas
(transformação de localização).
Passageiros e cargas
transportados.
Loja
Bens à venda, vendedores , caixas
registradoras, consumidores.
Exibição de bens, orientação de vendedores,
venda de bens (transformação de mudança de
propriedade).
Bens ajustados às necessidades
dos consumidores.
Dentista
Dentistas, equipamento,
enfermeiras, pacientes.
Exame e tratamento dentário, orientação
preventiva (transformação fisiológica do
paciente).
Pacientes com dentes e
gengivas saudáveis.
Zoológico
Funcionários, animais, jaulas,
visitantes.
Exibição de animais, educação de visitantes,
procriação de animais (transformação dos
visitantes e animais).
Visitantes entretidos, visitantes
informados, espécies não
extintas.
Gráfica
Gráficos e designers, impressoras,
papel, tinta, etc.
Edição, impressão, encadernação
(transformação das propriedades físicas).
Materiais impressos.
Porto de cargas
Navios e cargas, funcionários,
equipamentos de movimentação.
Movimentação de cargas do navio para o porto
e vice-versa (transformação da localização dos
materiais).
Navios carregados ou
descarregados.
Polícia
Policiais, sistema de computadores,
informações, cidadãos e criminosos.
Prevenção de crimes, solução de crimes, prisão
de criminosos (transformação psicológica dos
cidadãos).
Sociedade protegida, público
com sentimento de segurança.
Contabilidade
Funcionários, informações, sistema
de computador.
Escrituração de contas, relatórios gerenciais,
orientação contábil (transformação de
informações).
Contas e demonstrativos,
certificados.