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Administração da Produção

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Entradas

Recursos a serem transformados: são aqueles que serão convertidos por meio de um processo 

de produção. Geralmente são um composto de:

Matérias-primas e componentes;
Informações;
Consumidores.

Recursos transformadores: são aqueles que agem sobre os recursos a serem transformados. 

Eles atuam de forma “catalisadora”, ou seja, fazem parte do processo de produção, mas não 
sofrem transformações diretamente, apenas permitem que a transformação aconteça. Os recursos 
transformadores, geralmente incluem:

Instalações, ou seja, os prédios, máquinas, equipamentos, terreno etc.
Conhecimento, representado pela tecnologia do processo de produção e a necessidade do 
domínio da técnica (know-how).
Funcionários para operar, manter, planejar e administrar a produção.

Transformação

Processamento de materiais: pode transformar suas propriedades físicas (composição, forma 

ou características), sua localização (p. ex., entrega de encomendas), sua posse ou propriedade (p. ex., 
vendas no varejo) ou proporcionar acomodação ou estocagem (p. ex., armazém). O processamento de 
materiais ocorre em organizações do tipo manufatura, empresas de mineração e extração, operações 
de varejo, armazéns, serviços postais, transportadores de cargas etc.

Processamento de informações: pode transformar suas propriedades informativas (forma da 

informação), sua posse (p. ex., venda dos resultados de uma pesquisa de mercado), sua localização 
(p. ex., telecomunicações) ou possibilitar a sua estocagem (p. ex., em arquivos e biblioteca). São 
exemplos de processamento de informações o trabalho de contadores, advogados, bancos, 
empresas de pesquisa de marketing, analistas financeiros, empresas de telecomunicações, bureaus 
de armazenamento de dados etc.

Processamento de consumidores: pode transformar suas propriedades físicas (p. ex., um spa ou 

clínica de emagrecimento, um cabeleireiro), acomodá- los (p. ex., hotéis e pensões), mudar a sua localização 
(p. ex., serviços de transportes de passageiros) ou seu estado fisiológico (p. ex., hospitais ou restaurantes) e 
seu estado psicológico (p. ex., serviços de entretenimento, rádios, teatros, cinema, parques). 

Tabela 1.0 - Fonte: adaptado de Slack et al. (2002).

OPERAÇÃO

ENTRADAS

TRANSFORMAÇÃO

SAÍDAS

Linhas aéreas

Aeronave, pilotos e comissários, 
equipe de terra, passageiros e cargas

Movimentação de passageiros e cargas 
(transformação de localização).

Passageiros e cargas 
transportados.

Loja

Bens à venda, vendedores , caixas 
registradoras, consumidores.

Exibição de bens, orientação de vendedores, 
venda de bens (transformação de mudança de 
propriedade).

Bens ajustados às necessidades 
dos consumidores.

Dentista

Dentistas, equipamento, 
enfermeiras, pacientes.

Exame e tratamento dentário, orientação 
preventiva (transformação fisiológica do
paciente).

Pacientes com dentes e 
gengivas saudáveis.

Zoológico

Funcionários, animais, jaulas, 
visitantes.

Exibição de animais, educação de visitantes, 
procriação de animais (transformação dos
visitantes e animais).

Visitantes entretidos, visitantes 
informados, espécies não 
extintas.

Gráfica

Gráficos e designers, impressoras, 
papel, tinta, etc.

Edição, impressão, encadernação 
(transformação das propriedades físicas).

Materiais impressos.

Porto de cargas

Navios e cargas, funcionários, 
equipamentos de movimentação.

Movimentação de cargas do navio para o porto 
e vice-versa (transformação da localização dos 
materiais).

Navios carregados ou 
descarregados.

Polícia

Policiais, sistema de computadores, 
informações, cidadãos e criminosos.

Prevenção de crimes, solução de crimes, prisão 
de criminosos (transformação psicológica dos 
cidadãos).

Sociedade protegida, público 
com sentimento de segurança.

Contabilidade

Funcionários, informações, sistema
de computador.

Escrituração de contas, relatórios gerenciais, 
orientação contábil (transformação de 
informações).

Contas e demonstrativos, 
certificados.